STEP 01
提交工单
通过客服邮箱或服务电话提交，写明事由与相应关键信息。工作日 9:00–18:00 内到达的工单当天进入处理队列。
联系渠道
五个入口，让第一次沟通就进入正题
预算内挑机型、为项目找可落地的行业方案、设备到了保修期需要报修、文档里的适配关系想再确认一遍——先按事由找到对应入口，再带上关键信息，后面每一步都会省去往返。米官方在工作日 9:00–18:00 响应，收到工单后 4 小时内给出首次回复。
直接联系
- 客服邮箱
- 服务电话
- 联系地址
- 河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座12层
- 服务时段
- 工作日 9:00–18:00
邮箱与电话均在工作日 9:00–18:00 响应；大屏端问题请一并附上屏幕尺寸与系统版本，老用户核对历次修订请注明机型与批次，便于直接定位到对应的适配关系与修订条目。
按事由找入口
-
售前选型咨询
在预算区间内挑机型、比配置、确认交期。带上您的预算上限、使用场景与采购数量，可以直接对照整机与方案页的价目区间收敛可选范围。
建议提前准备
- 预算落点（2,000–3,299 元、3,300–5,299 元、5,300–8,999 元）
- 使用场景与摆放方式（桌面、前台、壁挂或立式）
- 采购台数与期望到货时间
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行业方案对接
教育教学、酒店前台、连锁零售、政务窗口、医疗导诊、工业控制、金融柜面、交通调度、会议协作、数字标牌、餐饮点单与物流分拨十二类场景，均有对应的选型与部署建议。提供选型、部署、验收三阶段支持，标准项目交付周期为 5 至 15 个工作日。
建议提前准备
- 所属行业与使用场景说明
- 安装位置、场地尺寸与供电网络条件
- 项目数量、验收节点与期望上线时间
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保修与售后
整机标准保修期五年，条款按 18 个条目拆解，覆盖主机、显示部件、电源、存储与随机配件。返修件在收件后 3 个工作日内完成检测结论，再进入维修或更换流程。
建议提前准备
- 机型与生产批次编号
- 故障现象与出现频率
- 购买渠道与大致购买时间
- 设备所在地址与现场联系人
-
帮助文档问题反馈
安装、对接与排查过程中遇到与文档描述不一致的情况，请把屏幕尺寸与系统版本一起发来。当前适配范围覆盖 21.5、23.8、27、32、43、55、65 英寸共 7 档尺寸，与 V2 至 V6 共 5 个系统大版本组合成 35 组对应关系，写明这两项可直接定位到其中一格。
建议提前准备
- 屏幕尺寸档位与系统大版本号
- 问题复现的操作步骤
- 报错提示或现场情况描述
已有的安装与排查条目可在大屏端帮助文档中先做一轮自查。
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渠道与集成合作
服务网络覆盖 26 个省级行政区，合作集成商 180 余家。面向具备整机交付与现场实施能力的集成商开放合作，可提供的支持包括选型建议、行业方案资料、适配文档同步与项目协作对接。
建议提前准备
- 公司主营方向与已覆盖区域
- 典型行业项目案例与大致年交付量
- 希望获得的资料与支持类型
合作背景与交付历程可先看品牌自述。
服务时段与响应节奏
从提交工单到检测结论，每一步都有时间预期
工作日 9:00–18:00 为服务时段，工单进入处理队列后按下列节奏推进。
STEP 02
首次回复
收到工单后 4 小时内给出首次回复，明确下一步需要的补充材料或直接给出处理方案与排期。
STEP 03
返修检测
返修件在收件后 3 个工作日内完成检测结论，随后进入维修、更换或寄回流程，全程同步进度。
补充说明