您的信息在咨询、保修与文档反馈中如何被处理

只在您主动联系的三个环节采集信息，每个字段都与当次要办的事情直接相关，能少一项就少一项。

1. 1.1

   选型咨询对接

   需要您的公司或单位名称、联系人称呼、可直接联系的电话或邮箱、所在行业与部署场景、大致预算区间、计划上线的数量与时间。缺少联系方式或场景描述，我们就无法判断机型是否合适，也难以安排对口同事跟进。

2. 1.2

   保修登记与售后报修

   需要机型系列与批次编号、购买日期与购买渠道、故障现象描述，以及返修收件人的姓名、地址和电话。批次编号用于对应到具体保修条目与备件规格，缺少它会让资格判定变慢。

3. 1.3

   帮助文档反馈

   需要屏幕尺寸、系统版本、安装方式（壁挂、立式或嵌入）与问题描述，可以附上截屏；希望得到回复时请留下联系邮箱。这组信息决定我们能否复现您遇到的情况。

4. 1.4

   可以留空的字段

   预算区间与计划时间可以留空，文档反馈的联系邮箱也可以不写，代价是相应环节的响应会延后，或无法回访确认处理结果。

收集到的内容只服务于沟通中已经明确的那件事，用途分为四类。

• 选型对接：按行业把需求转给对应的方案同事，用于给出配置建议与交付周期预估。
• 售后处理：确认保修期内的服务资格、反馈检测结论、调度备件与返修物流。
• 文档与适配：把现场反馈的屏幕尺寸与系统版本组合汇总，作为每季度适配范围校准的输入。
• 质量改进：把故障现象按机型与批次归类，交由品控分析，用于调整出厂测试项目与部件选型。

访问数据仅用于站内阅读偏好分析，不会交给第三方用于跨站广告追踪。如需把您的信息用于上述之外的目的，我们会先单独说明并取得您的同意。

不同环节的信息留用时间不一样，到期后集中清理，不做无期限堆存。

• 系统账号按人分配，权限按岗位划分，业务数据仅向服务与支持、售后、品控相关同事开放。
• 离岗即回收账号；批量导出需经主管审批并留下操作记录。
• 信息在传输过程中加密，内部查阅以工单为单位，不做跨工单的随意检索。

站点使用第一方统计，记录访问过的页面路径、停留时长、来源渠道、屏幕分辨率与浏览器类型，用来判断哪些规格表和帮助条目被查阅得最多，从而决定下一轮文档补充的方向。

• 统计结果以聚合形式呈现，用于内容补充与适配说明的优先级排序。
• IP 地址以截断形式保存，不保留完整地址。
• 关闭方法：在浏览器设置中禁用 Cookie，或改用无痕窗口浏览；禁用后页面内容与查询功能照常可用。

您可以要求查询、更正、删除我们持有的与您相关的信息，也可以撤回此前的同意或要求限制处理。提交时请注明事由、涉及的机型与批次，便于我们快速定位记录。

• 查询与更正请求一般在 15 个工作日内完成，并回复处理结果。
• 删除请求在确认身份与事由后 7 个工作日内执行，并告知处理结论。
• 若相关记录同时用于保修期内的服务资格判定，删除后再次报修可能无法按原购机信息受理。

需要其他对接方式或行业项目合作，可查看联系渠道。

• 本说明随服务流程调整或法规要求同步修订，修订后更新页面顶部的版本标识。
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